Qué es el Marketing Directo: Definición, estrategias y ejemplos de mercadotecnia directa – Blog de IEBS
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Parece que el término marketing directo o mercadotecnia directa ya no está tan de moda, pero nada mas lejos de la realidad. Con la irrupción del marketing digital a finales del siglo XX el «direct marketing» quedo relegado a un segundo plano, sin embargo no es así. Si quieres saber por qué no te pierdas este post.
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Índice de contenidos
Antes de darte una definición de marketing directo y explicarte de una forma sencilla como saber que es y que no es marketing directo, te quiero contar que me forme en marketing directo en el Instituto de Marketing Directo en 1999 de la mano del que sin duda ha sido una de las mayores influencias de mi vida Joost Van Niespen.
Del Producto Rey al e-Cliente Rey
Él me hizo cambiar radicalmente la visión que tenía del marketing poniendo al cliente en el centro absoluto del universo de la estrategia con la constante búsqueda del beneficio mutuo entre la empresa y el cliente. Es decir un marketing con valores que le da sentido a lo que hago cada día.
Tampoco puedo pasar por alto otros grandes profesionales con los que me formé como Santiago Rodríguez, probablemente el primer neuromarketer y autor del imprescindible «Creatividad en Marketing Directo» Josep Alet el rey del Data Base Marketing y la Fidelización de Clientes, padre de alguno de los mejores programas de fidelización de clientes, así como autor del libro «Marketing Directo e Interactivo» otro imprescindible y que ademas he usado como fuente de referencia en este artículo.
Marketing directo es aquella forma de marketing cuyo objetivo es buscar respuestas y establecer relaciones duraderas y en beneficio mutuo con el cliente»
El marketing directo engloba una visión del marketing que pone al cliente en el centro de la estrategia y utiliza todas sus disciplinas, tanto Above the Line como Below de Line, pero siempre con el objetivo de identificar prospectos y fomentar la respuesta entre la empresa y el cliente.
También podemos decir aportando una definición alternativa que el Marketing Directo es un forma de marketing interactivo que permite establecer una comunicación personalizada y adaptada a microsegmentos o incluso personas individuales (en la era digital la comunicación one to one es viable). Utiliza todos los medios y canales de comunicación conocidos siempre analizando la rentabilidad de los resultados y la rentabilidad de cada acción.
El Marketing Directo es preciso, flexible y rentable
La primera vez que se lanzó el concepto de marketing directo fue por parte de Lester Wunderman en una conferencia en Nueva York en 1961, pero empezó a usarse de forma habitual gracias al cambio de nombre de la revista The reporter of direct mail advertising a The reporter of Direct Marketing. Es decir todo empezó con el correo directo postal para abarcar un concepto mayor desde ese momento.
En España el año 1977 se constituye la asociación de venta por correspondencia y de marketing directo hoy conocida como ADigital fruto de la evolución del marketing directo al marketing interactivo y digital.
Con la era digital el marketing directo eclosiona facilitando la posibilidad de hablar con el cliente y no solo al cliente.
Los costes variables se reducen al mínimo y se posibilita la comunicación personal adaptada a las necesidades de cada individuo. El big data nos aporta datos ingentes que permiten no solo adaptar la comunicación y la experiencia a cada uno de nosotros sino predecir nuestro comportamiento. Valga como ejemplo el caso de Facebook y Cambridge Analytica.
También es importante destacar que las relaciones con los clientes cambian cuando estos se convierten en parte activa de tu plan de marketing directo integrado. Los consumidores se convierten en prosumidores en internet y esto facilita el establecimiento de relaciones a largo plazo al formar parte activa de tus comunidades e incluso en la creación de tu producto.
Podemos decir que hoy en día el término Marketing Directo ha evolucionado hacía el concepto Marketing Directo e Interactivo.
Por último para conocer la historia del marketing directo también debes contar en tu biblioteca lo que en la jerga del sector se denomina la Biblia del Marketing Directo de Bob Stone.
Definimos que para ser marketing directo debe tener estas características:
Aprende las claves del Marketing Directo y Relacional
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El marketing directo se centra principalmente en algunas de las áreas clave del negocio:
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El marketing directo hoy en día es la forma de marketing más usada gracias al marketing digital. Aporta una serie de ventajas que lo hacen la mejor opción en los medios interactivos y digitales:
Aprende las claves del Marketing Directo y Relacional
Es muy sencillo cualquier acción que tenga un medio de interacción o respuesta es marketing directo.
Es muy común asociar erróneamente el marketing directo únicamente al marketing postal. Pero el marketing directo utiliza todos los medios de comunicación para encontrar respuestas. Podemos decir de hecho que le ha ganado la batalla a la publicidad unidireccional porque si nos fijamos hoy en día en la tele todos los anuncios buscan respuestas «Descárgate la App», «Haz tu pedido», «Compra»
Gracias a internet el marketing directo ha alcanzado su apogeo porque gracias al uso de las nuevas tecnologías, la capacidad de medir los resultados y crear servicios personalizados a la medida del cliente pero a bajo coste ha hecho que esta forma estratégica de entender el marketing sea hoy en día la más popular y muchas veces también se la define como marketing online.
Por eso muchas veces pienso que el buen marketero digital debe comprender los conceptos del marketing directo y estudiarlos para poder crear estrategias de marketing interactivo integradas en el medio digital. Y que la mayoría de las veces se dejan seducir por las tácticas pero se olvidan de la estrategia.
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Mientras que en el mix de marketing tradicional hablamos de las 4ps del marketing mix (producto, precio, plaza -canales de distribución- y promoción), en el marketing directo hablamos de 5 variables clave:
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Competimos en un mundo global y los productos y servicios cada vez están mas comoditizados. Nos cuesta entender las ventajas de un producto sobre otro. Este sistema de planificación estratégica de marketing digital te ayudará a encontrar la manera de descomoditizar tu producto.
Cualquier campaña de televisión que hoy en día anuncia una app y te invita a descargarla o a que hagas un pedido o subir un producto es marketing directo.
Te voy a dejar un ejemplo de campañas de marketing directo que me gustan:
Prensa: Securitas Direct
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Definitivamente no. El término marketing digital abarca todas las estrategias de publicidad y marketing que se pueden hacer en el entorno electrónico o digital. Dentro del mundo digital podemos determinar que el marketing interactivo si que es marketing directo porque es una forma de marketing que busca relaciones y respuestas.
Sin duda. Cuando empezó a fraguarse el mundo del community manager y el social media una de las discusiones que mantenía con frecuencia con los primeros profesionales de la comunicación que trataban de apropiarse de esta función era que ellos estaban acostumbrados a emitir mensajes en una única dirección, mientras que los profesionales del marketing directo estábamos formados en crear vínculos y establecer canales de comunicación bidireccional. Una de las funciones de las redes sociales es, sin duda, crear relaciones con sus clientes y provocar respuestas, por tanto es marketing directo.
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Espero que te haya gustado este artículo donde he tratado de resumir mi conocimiento sobre marketing directo. Si es así por favor compártelo o dale al like y si echas algo de menos déjame un comentario.
Aprende las claves del Marketing Directo y Relacional
Oscar Fuente
Además de fundar IEBS, la escuela de negocios de la innovación y los emprendedores, anteriormente fundó en 2001 Area de Ventas la primera empresa de distribución de e-learning y formación… Leer más
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Es sin duda la mejor definicion de marketimg sirecto que he leido. Las demad parecen a medias al lado de exta. Os sigo.
Hola Andrés, muchas gracias por tu comentario. Nos alegra que te haya gustado. Puedes inscribirte en nuestro blog para no perderte las últimas novedades sobre marketing. Un saludo.
Excelente información estoy muy interesado gracias
Hola Alfredo, muchas gracias por tu comentario. Si te ha gustado, puedes inscribirte en nuestro blog para conocer más contenidos sobre marketing. Un saludo.
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